Чему учит работа в call-центре
Коммуникативные навыки и ведение переговоров
Операторов учат коммуникации и успешному проведению переговоров с людьми самого разного психологического типа и социального положения. Того, кто прошел школу call-центра, никогда не будет мучить страх общения с незнакомыми людьми. Возможности обычного тренинга для отработки коммуникативных навыков остаются ограниченными, тогда как в call-центре, пройдя обучение с опытными преподавателями, операторы отрабатывают навыки на практике – сначала под контролем наставников, которые всегда готовы помочь в трудную минуту, а потом самостоятельно.
Работа с возражениями
Наверное, каждому знакомо чувство бессилия в споре. Чтобы споры не были бесплодными, необходимо умение работать с возражениями. Именно этому обучают операторов call-центра – они слушают и анализируют записи рабочих диалогов, разбирают ситуации с наставниками, осваивают методики преодоления возражений и учатся добиваться успеха.
Уверенность в себе и личностный рост
Успешное общение возможно, когда говорящий уважает и собеседника, и себя. Обучение и работа в call-центре построены так, что у операторов появляется уверенность в своих силах и позитивное отношение к реальности. Причина неуверенности в общении – боязнь негативной оценки говорящего собеседником. Оператор call-центра преодолевает этот страх – его учат позитивно принимать неуспешные переговоры, оценивать их не как личное поражение, но как новый полезный опыт. С таким отношением к действительности выполнимыми оказываются все более сложные задачи. Успех становится не случайностью, а заслуженной наградой – закономерным результатом профессионализма и личностного роста.
Активные продажи
Продажи охватывают все сферы нашей жизни: продают не только товары и услуги, но и знания, время, силы, внимание, идеи. И от того, умеем ли мы продавать, напрямую зависит наш успех. Тот опыт продаж, который вы получаете в call-центре, сложно переоценить: сотни и тысячи контактов навечно интегрируют его в ваше подсознание. После подобной школы вы становитесь высококлассным специалистом, и любая успешная компания будет рада такому сотруднику.
Речевые навыки, риторика
Людей, которые говорят красиво и правильно, увы, мало. Несравнимо больше тех, кому сложно найти верное слово, закончить начатое предложение, справиться с падежами, удержаться от слов-паразитов. От того, как мы говорим, зависит, услышат ли нас, поймут ли, смогут ли согласиться. Операторов call-центра учат грамотному выражению своих мыслей, продуманной подаче аргументов, помогают разработать различные сценарии общения, работают над речевыми ошибками – и, конечно, навыки шлифуются на практике.
Командообразование
Умение работать в команде стало в современном мире важным ресурсом для достижения целей. Call-центр – это всегда большая команда, где поддерживается чувство локтя и дух соревнования, где проводятся конкурсы, мотивирующие к большим и большим достижениям. Сотрудники учатся работать как единый отлаженный механизм, добиваться победы в команде. Победы поощряются.
Управленческие навыки
Работа в call-центре вполне может стать трамплином карьеры. Карьерная лестница здесь прозрачна и открыта: для оператора возможен путь к таким позициям, как старший оператор, наставник, супервайзер, тренер, руководитель смены, сотрудник отдела качества. Личные успехи всегда на виду и по достоинству оцениваются, они становятся ресурсом карьерного роста.
Все эти навыки действительно востребованы в самых разных областях жизни современного человека, помогая ему быть более успешным и счастливым. Вакансии операторов call-центра открыты, а значит, открыты все пути к тем преимуществам, которые дает эта профессия.
